TROCAS E DEVOLUÇÕES
Confira as orientações e regras legais para solicitações de compras online da CERRO.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso, lavagem, odor ou alteração (como ajustes de barra).
- Deve ser devolvido com todas as etiquetas e tags originais afixadas e na embalagem original.
- A CERRO fornecerá as instruções para devolução sem custo ao consumidor nos casos de exercício do direito de arrependimento.
- O estorno do valor integral pago será realizado após a recepção do item e validação da análise de conformidade.
2. TROCA POR DEFEITO
Caso a sua peça apresente qualquer defeito de fabricação ou vício de qualidade, você poderá acionar a garantia legal de até 90 dias corridos após a entrega.
Importante: Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, alterações realizadas por terceiros ou uso inadequado do produto.
3. PROCESSO DE ANÁLISE E PRAZOS
Após o recebimento do produto em nossa unidade, a CERRO realizará uma análise técnica para confirmação das condições informadas pelo cliente e da existência do defeito alegado. A análise será concluída em até 7 dias úteis, e informaremos você sobre os próximos passos do atendimento.
4. CANAL DE ATENDIMENTO
Buscamos oferecer uma experiência personalizada e sem burocracias, centralizamos todas as solicitações de trocas e devoluções diretamente em nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail:
