Queremos que sua experiência com a CERRO seja simples do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver uma peça, consulte abaixo as condições e entre em contato com nosso atendimento.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a CERRO pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Nossa equipe enviará as orientações para a postagem do produto. O custo da devolução por exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da CERRO.
Após o recebimento, o produto será conferido e o processo de reembolso será iniciado. No direito de arrependimento, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente pago.
Troca de tamanho ou cor
Se a peça não ficou como você esperava, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar;
- Tamanho ou cor desejada.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
A primeira troca de tamanho ou cor é gratuita, incluindo os custos de envio necessários para a realização da troca.
Produto com defeito
Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e, se possível, fotos do produto.
A CERRO avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Condições das peças
Para trocas voluntárias de tamanho ou cor, pedimos que a peça seja enviada:
- Sem sinais de uso além da prova;
- Sem lavagem ou alterações;
- Sem odores ou manchas;
- Com etiquetas e acessórios que acompanham o produto.
Essas condições não limitam os direitos legais aplicáveis em casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] incluindo seu nome, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções para dar continuidade ao atendimento.